果动科技为虎啸田园完成语音呼叫中心后台建设

更新时间:2014-08-20 05:19:33点击次数:1177次

本月初,虎啸田园新购入语音呼叫系统,由我公司提供新系统后台接入各平台增加并调试。

 

在原有的语音平台后台基础上,我们为田园更细划了后台内容。主要体现在登录系统、信息系统、账目系统三大版块。

 

登录系统除了常规的IP、号码等等内容,另外增加了一些较原来更多的实用操作,如主动接听中的置闲、抢接;外呼中的三方通话等。

 

信息系统中,将客户信息获取的项目增加得更多且完整,通过客户的来电便可以具体的了解他们的消费水平等各项资料,这也是后期客户数据分析的重要支撑。另外,在原有注册信息不完整的客户来电时,可直接将未加入的资料与会员系统注册资料进行绑定。

 

新增加的账目明细,放入了客户费用情况统计,田园客服人员在接听电话时能从这个项目中看到该客户以往资金的消费与充值等与资金有关的所有记录。

 

客服人员在接听来电时如何及时解决客户问题?客户何时打来电话?反应了什么问题?是否有人处理过?那么订单记录与售后记录的加入,无疑很好的解决了这个问题。一键式的操作,非常便于客服在接听电话时使用。

 

回访及订单任务页面中,在客户资料收集页上我们为所有电话联系加入一键拨打按钮,使回访操作更简单易上手。

 

新语音呼叫中心所有项目投入使用后,操作便捷、资料收录完善会是新系统最突出的特点。这是与虎啸田园的又一次合作,我们每一次的努力都是为再一次合作打下坚实的基础,而每一次的合作,都是我们技术成长所得到的最好回报!

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