从online到offline的服务的O2O能否接过电商购物的接力棒?

更新时间:2014-09-01 09:40:53点击次数:1218次

摘要 : 也就是说,O2O未来改造传统线下服务的力度和渗透性将会更强。这也是电子商务在出现了增速变缓的趋势下,O2O将顺利接过其接力棒,进一步提升线下的传统购物,并通过线上的流量导入来提高电商购物、消费比例的一种创新策略。


O2O能接过电商购物的接力棒吗?


什么是O2O,简单来说,就是online到offline的服务,而线上的服务和线下的服务是存在一定的时空错位的,一般来说,offline的重点是在于线下的服务,包括餐饮、电影、娱乐、购物等,而线上的online主要是从消费链条的前半部分进行渠道的开源性服务,因为主要的服务流程和体验还是需要在线下来完成的。


从发展趋势而言,国内的电子商务的发展已经呈现出快速发展的态势,占社会零售品总额的比重也不断提高,同时出现的一个问题是,网上电商购物和线下传统购物、消费之间的差距在缩小,但是增长的趋势已经开始放缓。也就是说,在社会消费品零售总额也在保持增长的同时,电子商务的市场份额虽然也在增加,但是趋势开始变缓。联想到马云和王健林之间那个的赌约,虽然结果如何不好说,但是一个明显的趋势是线下的购物场景开始综合利用电子商务和O2O的方式来增加用户体验。


近几年来O2O的发展十分迅速,特别是在餐饮和影视、生活类应用场景上,O2O成为了消费者主要的消费入口,一方面可以提高选择和消费的针对性,降低时间和精力成本;另一方面可以在网上渠道获得更多的消费折扣,降低成本。O2O之所以成为电商趋势发展下的一种特殊模式,主要的还是由于消费的终端物品存在一定的差异性,对于电商购物而言,不需要通过线下的特定时间、地点的方式来完成体验,因此线上的购物环节一完成,基本上就只剩下物流和验货环节了。但是对于O2O来说,更多的环节还体现在线下的具体体验,并且线下的特定时间、地点和特定对象的体验是占据主要地位的。


这也就能解释为什么电商大平台的模式并不能覆盖所有的线下商品和服务,因为商品的属性是存在较大的差异性的,有的标准化服务可以通过电子商务购物平台进行线上即时消费的满足;但是还存在大量的生活类非标准化的资讯服务,例如餐饮、酒店、影视和家政等,这些服务需要线上提供一个预约和订购的入口,但是更重要的是线下的体验服务。这部分适合做O2O的服务,传统的电子商务服务平台覆盖性还是不强的。


也正是看到了这部分市场,以及其未来的发展潜力,传统的电子商务网站开始大力投入,包括阿里之前的阿里点点,入股美团网,包括腾讯之前投资的大众点评和58同城等,O2O服务成为了传统电商平台完善平台服务,获得更全面客户覆盖的一种策略。


在这种情况下,O2O能否顺利接过电子商务的接力棒?而线下的传统消费企业是否又能利用O2O来完善自身的线下服务?


O2O的优势主要是线下的体验,同时通过某种电商消费的逻辑来进行了线上的低成本和高效的流量导入和服务的订购,这就是集合了线上购物和线下传统消费的综合特点。对于线上的电商购物而言,大的困扰在于缺乏一个真实有效的现实环节的体验,因此很多商品与网上实际的描述存在一定的差异性,并且有假货和次品现象的存在。但是,随着线上电子商务标准化程度的提高和质量把控能力的加强,这部分的因素在减少。


对于线下的O2O服务而言,在获得了线上的高效和低成本的服务基础上,还能通过特定时间、地点的线下服务来获得体验,这就在适合进行O2O服务的生活类服务之间进行了线上和线下的服务流程的匹配。从消费的特点上来说,O2O类似于传统的电子商务和传统的线下购物的第三条道路,但是,从发展的倾向性来看,O2O和电商购物相比,更能改变线下的传统购物场景。


也就是说,O2O未来改造传统线下服务的力度和渗透性将会更强。这也是电子商务在出现了增速变缓的趋势下,O2O将顺利接过其接力棒,进一步提升线下的传统购物,并通过线上的流量导入来提高电商购物、消费比例的一种创新策略。


正如李开复所言,“我们认为O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式的力量。我们担心O2O的线上商家是否准备好了。这是慢慢的过程,从准备好的领域,例如旅游类的,慢慢地发展。”

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