为什么你需要更精准的数据?

更新时间:2015-06-15 10:36:39点击次数:956次

导语:基础分析和更细致也更昂贵的分析的唯一区别,在于用来预计未知数据的算法  

    更精准的社交媒体分析会有用吗?有越来越多的公司开始提供一系列社交媒体分析工具,其中包括入门级的平台如Hootsuite与Sprout Social,同时也包括精细的独立的产品如Socialbakers和Radian6。

      这些产品都用API(应用程序编程接口)来获取数据。这些来自Facebook insight、Twitter Analytics和许多家社交媒体网站的数据其实是完全相同的。基础分析(native analytics)和更细致也更昂贵的分析的唯一区别,在于界面和用来计算模糊数据(比如“潜在访问量”和“用户参与度”)的算法。事实证明,费用越多,网站的界面就会越漂亮,报告更劲爆,算法上也更复杂。至于你想要——或者你能要——多“漂亮”的报告,取决于你的预算、市场效能的范围和生意的特点。

     为帮助你在生意场中作出最佳决定,我们决定向新罕布什尔州的Katie Delahaye Paine请教。她曾经出版过《测算重要环节》(Measure What Matters),并且自称为“测算女王”。

Q:为什么我的公司需要参与社群聆听(Social Listening)?

A:当你的用户在探讨你的公司时,你会想要听到他们在谈论些什么。如果你一直都在花费大量的费用对他们单向灌输你的想法,那为什么不拿出一部分钱来听听他们究竟想要说什么呢?研究表明,消费者之间的对话推动了13%的商业决策,并能将广告宣传效果扩大15%。结果显而易见,哪家公司不想做到这样的效果呢?

Q:使用这些昂贵的分析工具真的有必要吗?

A:在使用工具前,你首先需要花费一些时间和开销严格把控数据建模。这样才能确保由第三方提供的数据报告对你和你的生意有意义。否则,你将只会得到一堆无用或不可信的数据。

Q:做了你建议的建模工作后,我应该利用第三方分析工具做些什么?

A:因为你想要正确有效的数据,而不仅仅是堆砌在一起的数据,你首先需要利用工具过滤掉数据中的垃圾信息、转发邮件和自动点击付费链接。如果这个工具提供情感分析(例如分类“正面”“中立”和“负面”态度),你就该确认一下这些数据中的情感元素。这是因为情感分析工具遵循关键字搜索,而有很多关键字本身都可以表示多种不同的含义。最后,价格也是一个因素。如果你用的分析工具很便宜,但却需要你花费大量的时间在清理数据上,最终你并没有为自己省钱。

Q:下一步该如何做?

A:你需要考虑并落实的最重要的事,就是该采用哪种策略处理社交媒体反馈。你将如何处理或者重新定向消费者的投诉、服务要求和销售查询?在社交媒体的时间概念中,消费者只会给商家预留大约3个小时的处理时间,否则他们就会不耐烦,抱怨“没有人答复我”。

Q:我能将就使用社交媒体平台直接提供的免费数据吗?

A:除非你现在在做之前提过的大量数据建模,否则使用社交媒体平台提供的免费基础数据就足够了。它会让你更容易辨别出哪个数据指标对你的生意更加关键。比如,就一家餐厅而言,它对社交媒体的预期肯定会和银行或者汽车代理商差别很大。二者的出发点在于收益与社交媒体和受众人群规模紧密相关。一旦你决定了要发展的方向,你就能搞清楚在社交媒体中对你最重要的是什么。是为了创造高点击率?开发潜在客户?还是建立客户接洽机制?基于这些,你就能考量出哪个因素是对你最重要的



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